CFPB 停止在消费者投诉数据库公开未经核实的投诉叙述与可视化图表

华盛顿特区——今日，CFPB 停止发布未经核实的投诉叙述和数据可视化内容。正如 CFPB 长期以来所承认的，在消费者投诉数据库中发布未经核实的投诉叙述及相关数据可视化内容完全属于自由裁量事项。多年的经验表明，此类发布的实用性极低，同时常常造成困惑并提供误导性数据。就其本质而言，投诉叙述反映的是负面消费者体验，且仅呈现问题的一面。此外，这些未经核实的指控并不总是描述违法行为，投诉流程也不会核实每位消费者投诉叙述中的指控，从实际操作层面也无法做到。在数据库中发布此类叙述，提供的是一份不具代表性的单方面体验样本，无法让消费者平衡、准确地了解企业对其法律义务的遵守情况。

鉴于这些缺陷，发布叙述和可视化内容有使消费者困惑和误导的风险，而消费者本应能够依赖该局获取权威信息，以选择满足其个人需求的产品和服务。这还会无谓地损害企业的声誉。

为使该局的运作更贴近其法定权限，并降低发布令人困惑或误导性信息给消费者和企业带来的风险，CFPB 将停止在数据库中自由裁量发布消费者投诉叙述和可视化内容。就《信息自由法》(FOIA) 而言，该局认为此前发布的叙述属于公共领域。与联邦贸易委员会一样，该局正将这些叙述放入 CFPB 的 FOIA 阅览室并主动予以披露。

CFPB 仍致力于履行其法定义务，并将继续收集、监测和回应消费者投诉，系统性地审查和评估企业提供完整、准确和及时回应的表现，与审慎监管机构、FTC、其他联邦和州机构安全共享消费者投诉信息，并根据 FOIA 请求披露某些数据。